лучший банк в алматы 2011

Сергей Гусаров, Председатель Правления ДО АО Банк ВТБ (Казахстан): "Мы горды результатом независимого исследования, учитывая то, что розничный бизнес стартовал в  Банке  только с июля 2010 года, а эмиссию собственных  карт мы начали с августа 2011. Высокий уровень качества обслуживания нашего Банка свидетельствует об эффективной модели продаж в розничном бизнесе, которую использует вся Группа ВТБ. На сегодняшний день Коммерческая модель продаж внедрена во всех отделениях Банка, что позволяет нам эффективно конкурировать на рынке, и предоставлять лучший банковский сервис в стране. Мы всегда будем стремиться  оказывать качественные и профессиональные услуги".

В 2011 году первое место по качеству обслуживания занял Банк ВТБ (Казахстан) - 85%, пятерку лидеров представляют также Kaspi Bank ЂЂЂ 81%, Asia Credit Bank ЂЂЂ 79%, Евразийский Банк ЂЂЂ 78%, HSBC ЂЂЂ 75%. 

Средний уровень обслуживания в банках Алматы составил 72,62 %, что соответствует категории «хорошо». В 2010 году показатель составлял 74,6%, в 2009 году уровень обслуживания в банковском секторе находился в шкале «удовлетворительно» и составлял 64,6%.

Исследование проводилось  в конце 2011 ЂЂЂ начале 2012 года методом «Mystery shopping» (таинственный покупатель).   В рамках исследования было сделано по 3 визита в каждый банк по сценарию: консультация по размещению депозита, консультация по потребительскому кредиту и консультация по приобретению платежной карточки. В общей сложности было осуществлено 9 визитов в каждый банк. Анкета состояла из 45 вопросов, и оценивала внешний вид персонала, поведение сотрудника при общении с клиентом, форму приветствия, инициирование общения, выявление потребностей клиента, презентацию вариантов решения, работу с возражениями и сомнениями, правильное завершение общения с клиентом.

Банк ВТБ (Казахстан) признан лучшим из 23-х банков в Алматы по качеству обслуживания по итогам исследования, проведенного независимой консалтинговой компанией «Розница-KZ».

Банк ВТБ (Казахстан) лучший по качеству обслуживания Банк в Алматы по итогам 2011 года

Банк ВТБ (Казахстан) лучший по качеству обслуживания Банк в Алматы по итогам 2011 года

ВТБ — Банк ВТБ (Казахстан) лучший по качеству обслуживания Банк в Алматы по итогам 2011 года